Uno-actu Prinzip

Was ist das “uno-actu” Prinzip im Bereich von Dienstleistungen?

Das “uno-actu” Prinzip besagt, dass bei Dienstleistungen die Leistungserstellung und die Leistungsabgabe identisch sind.

Im Prinzip bedeutet das, dass die Leistung im selben Moment, in dem sie produziert wird, auch gleichzeit konsumiert wird.(1)

Ein Beispiel könnte sich da beim Besuch eines Frisöres finden lassen:

Der Haarstylist (Dienstleister) schneidet (Leistungserstellung) dem Kunden die Haare (dem externem Faktor). Gleichzeitig fallen dem Kunden die Haare vom Kopf und das Ergebnis ist sichtbar (Leistungsabgabe).

Dieser Grundsatz gilt, weil im Gegensatz zu Sachgütern bei Dienstleistungen keine lager- oder transportfähigkeit besteht.

Quelle: (Dienstleistungsmangement Grundlagen – Konzepte – Instrumente, Haller, S.8)

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